L’industria dell’ospitalità sta entrando in una nuova era. Oggi le organizzazioni leader del settore sono consapevoli che il brand da solo non basta e che un approccio tecnologico innovativo, in grado di ottimizzare il rapporto con il cliente, è uno degli elementi chiave del successo della propria organizzazione. In questo rinnovato scenario, Microsoft ha avviato un’importante iniziativa a livello mondiale, Microsoft Smarter Hospitality, che vede scendere in campo al suo fianco i protagonisti del settore a livello internazionale: i partner tecnologici, le principali compagnie alberghiere, i propri partner di soluzioni software e gli enti di standardizzazione (OTA: Open Travel Alliance e HTNG: Hotel Technology Next Generation). L’obiettivo è quello di stabilire rapporti di collaborazione per costruire un progetto a lungo termine che possa guidare il management del settore ad affrontare con adeguati strumenti tecnologici le sfide competitive del prossimo futuro.

La strategia Microsoft si basa su tre punti:

• Smarter Guest Experience: adottare soluzioni tecnologiche che consentano all’ospite di personalizzare la propria esperienza.
• Smarter Service: offrire agli operatori l’accesso in tempo reale alle informazioni al fine di offrire servizi rapidi, personalizzati e di elevata qualità.
• Smarter Operations: offrire al management una visibilità d’insieme attraverso strumenti di business intelligence in grado di massimizzare i profitti.